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當我們因能力不足而苦惱時，其實大部分的原因都不在自己身上，而在於工作的結構。豐田生產系統告訴我們，不改變信用卡電影票優惠工作結構，只是一個勁兒的自責，不可能提出國刷信用卡手續費升效率。



比方說，這套系統有一個說法刷卡回饋金最多是，把動作變成勞動。我們認為是工作的「動作」中，沒有附加價值的多餘動作出乎意料的多。如果不改善這些部分，就算忙得滿頭大汗，嘴裡唸著忙死了、糟了，也無法提升效率。放著多餘、浪費的動作不管，只是催促部屬要「快一點」、「只要去做，一定做得到」，這不就是所謂錯誤的精神主義嗎？豐田生產系統排斥這種精神主義，不論說得多有道理，也無法縮短時間。重要的是，要腳踏實地的減少浪費。

豐田進度管理中還有另一句名言：「時間是動作的影子。」這句話的意思是，如果要把時間視為問題來檢討，就要先徹底分析動作，並著眼於造成浪費的多餘動作。也就是說，要改善結果，就得回溯源頭，檢視造成這種結果的一連串流程，然後改善過程。日本能率協會的技術顧問新鄉重夫藉由一句話來說明這件事：「時間一點也不重要。只要改善動作，自然可以縮短時間。」奠定豐田生產系統的人，就是曾經擔任豐田工廠廠長、副總經理的大野耐一。大野耐一在1950年代後期，曾經向一個人尋求建議，這個人就是新鄉重夫，由此可見上述這句話的重要。要減少時間的浪費，不是要看著2018辦信用卡送行李箱碼錶倒數計時，而是要仔細審視動作。不考慮工作的結構與過程，只是無理的要求「快還要更快」，這樣不過是增加勞動強度而已。工作不是把時間切開來零售以換取金錢，也不是要過度使用身體以達成目標；為了讓工作能更輕鬆一點，就應該要發揮智慧。這套系統的目標，就是以更快、更便宜的方式，製造更好的東西，關鍵在於：在必要時、使用必需數量的必要物品。聽起來很簡單，卻沒那麼容易實踐。汽車產業複雜且十分龐大，據說所用的零件多達三萬個、相關企業多達二十萬家，而且還必須因應時刻都在改變的需求，以維持全球競爭優勢，所以得靠每一個人持續發揮智慧。不要流於嘴巴講講的精神主義，也不要一味的增加勞動強度，而是要好好想想：「只要消除浪費，時間自然就會縮短。因此應該做些什麼才好？」改變工作的結構，才是關鍵所在。（摘自本書P22～P24）(工商時報)

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